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Rückerstattungsrichtlinien

In Kraft getreten: 1. September 2023
Aktualisiert: 12. März 2024

Wir bei BEVAS sind bestrebt, Produkte von höchster Qualität zu liefern. Wir möchten, dass unsere Kund:innen mit all ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien, um eine Lösung zu finden.

1. RÜCKERSTATTUNG BEI BESCHÄDIGTEN ODER FALSCHE PRODUKTEN

1.1. Beschädigte Produkte: Wenn Sie Kaffeeprodukte erhalten, die beim Versand beschädigt wurden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Wir können Fotos der beschädigten Artikel und der Verpackung anfordern, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.

1.2. Falsche Produkte: Wenn Sie Kaffeeprodukte erhalten, die nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Wir kümmern uns darum, dass Ihnen die richtigen Produkte zugeschickt werden. Die falschen Artikel müssen Sie zurücksenden.

1.3. Rückerstattungsprozess: Nach Genehmigung Ihrer Reklamation über beschädigte oder falsche Produkte leiten wir eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ein. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Finanzinstitut variieren. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel bearbeitet.

2. RÜCKERSTATTUNG BEI NICHT BESCHÄDIGTEN PRODUKTEN

2.1. Stornierungen: Wenn Sie Ihr Abonnement stornieren oder nicht beschädigte Produkte zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere Richtlinien zum Abonnement für Details zu Stornierungen und Rückgaben.

2.2. Erstattungsberechtigung: Ungeöffnete und unbeschädigte Kaffeebeutel und Nespresso®-Boxen sind erstattungsfähig, wenn Sie Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 45 Tagen, nachdem wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben.

3. KONTAKTINFORMATIONEN

3.1. Kundenservice: Für alle Rückerstattungsanträge und Anfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail customerservice@BEVAS.com oder per Telefon +49 302 099 4653.

Bitte beachten Sie, dass diese Rückgaberichtlinien nur für Produkte gilt, die direkt bei Bevas gekauft wurden. Wenn Sie unsere Produkte über einen Dritthändler oder Vertrieb erworben haben, müssen Sie sich direkt mit diesem in Verbindung setzen, um Unterstützung bei der Rückerstattung zu erhalten, da dessen Rückerstattungsrichtlinien von unseren abweichen können.

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